Devoluciones y reparaciones

Queremos que te encante cada compra (cada modelo, set o accesorio), pero si algo no está del todo bien, estamos aquí para ayudarte. Nuestro proceso de devolución es sencillo, rápido y pensado para tu comodidad.

Solo podemos aceptar devoluciones de artículos comprados en nuestro sitio web de Electrotren o en cualquiera de nuestros otros sitios web de Hornby Hobbies. Dispones de 14 días para devolver tu artículo y el coste de la devolución es a partir de 5.95 € por envío.

Para comenzar, simplemente haz clic en el enlace a continuación. Necesitarás tener a mano tu número de pedido y tu código postal para completar el proceso.

Una vez que hayas introducido los datos de tu pedido, deberás elegir entre los siguientes motivos de devolución.

• Artículo adicional a lo solicitado
• No utilizado / No deseado / Ya no necesario (dentro de los 14 días posteriores a la compra)
• Defectuoso
• Fecha de entrega no cumplida
• Faltan piezas del producto
• Dañado (el artículo está dañado pero el paquete/caja/sobre está en buen estado)
• Dañado (el artículo y el paquete/caja/sobre están dañados)
• Artículo incorrecto enviado

Una vez completado el proceso, serás redirigido a DPD para continuar con la devolución o se te asignará un número de caso y uno de los miembros de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para indicarte los siguientes pasos. Esto suele ocurrir en un plazo de 2 días laborables.

Para productos defectuosos o consultas de carácter técnico, puedes ponerte en contacto con technicalservices.es@hornby.com antes de iniciar una devolución. Cualquier artículo devuelto por defecto puede estar cubierto por nuestra garantía, que se extiende por un período de 12 meses desde la fecha de compra.

Nos reservamos el derecho de reducir el importe del reembolso si los artículos no se encuentran en condiciones aptas para la venta.

Iniciar una devolución

1. Empaqueta tus artículos de forma segura para que estén protegidos durante el envío.
2. Pulsa el botón ‘INICIAR UNA DEVOLUCIÓN’ e inicia sesión en el portal de devoluciones con tu número de pedido y dirección de correo electrónico.
3. Sigue los pasos indicados en el portal para programar tu devolución y generar tu etiqueta de devolución. También recibirás instrucciones sobre qué hacer a continuación.
4. Devuelve tu paquete y espera hasta 14 días para que se procese tu devolución. Te mantendremos informado por correo electrónico sobre el estado de tu reembolso.

Ten en cuenta

• Solo podemos emitir reembolsos por pedidos que hayan sido enviados
• El reembolso será por el valor total del producto, salvo que se indique lo contrario, y se realizará a la tarjeta utilizada para realizar el pedido
• Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables
• Procesaremos tu reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción del producto devuelto
• No reembolsaremos los gastos de envío de la devolución. Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento
• Podemos compensarte los gastos de devolución si el artículo está defectuoso o dañado al recibirlo

Te enviaremos un correo electrónico una vez que hayamos procesado tu devolución, y el reembolso se gestionará en nuestro sistema el mismo día. Tu estado de cuenta se actualizará según las políticas de la entidad financiera correspondiente. Por favor, consulta con tu banco.

Si necesitas reparar un artículo, llama al Servicio de Atención al Cliente al +34 900670341 o escribe a customerservices.es@hornby.com. Te confirmaremos si podemos ayudarte.