Términos y condiciones

Por favor, lee atentamente estos términos y condiciones. Al acceder a este programa o utilizarlo, aceptas las condiciones descritas en el mismo y todas las incorporadas por referencia. Si no estás de acuerdo con todos estos términos, no deberías participar en este programa.

Estos Términos y Condiciones se aplican a tu acceso y participación en el programa de fidelidad Hobby Rewards, operado por Hornby Hobbies Ltd o sus compañías afiliadas (colectivamente, "Hornby Hobbies", "Hobby Rewards").

El programa es propiedad y está gestionado por Hornby Hobbies Ltd, Westwood Industrial Estate, Margate, Kent, CT9 4JX. Si necesitas contactar con nosotros, puedes hacerlo escribiendo a Hornby Hobbies Ltd, Westwood Industrial Estate, Margate, Kent, CT9 4JX.

Tu participación continua en Hobby Rewards confirmará tu aceptación de dichos cambios o modificaciones; por lo tanto, debes revisar estos Términos y Condiciones y las políticas aplicables con frecuencia para entender los términos y condiciones que se aplican a Hobby Rewards. Si no aceptas las condiciones modificadas, deberás dejar de participar en Hobby Rewards.

Este programa no está dirigido a menores de 18 años ni está pensado para que lo utilicen. Por favor, lee atentamente la Política de Privacidad para entender cómo Hornby Hobbies recoge, utiliza y divulga la información sobre sus clientes.

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono en el número +44 (0)1843 233502 (horario de atención de lunes a miércoles: 9:00 a 17:00 horas jueves y viernes: 9:00 a 15:00 horas).

Sobre Hobby Rewards

Hobby Rewards es una de las formas en que Hornby Hobbies se esfuerza por recompensar y agradecer a los clientes leales la compra de productos de Hornby Hobbies y el compromiso con nuestras marcas. Los miembros de Hobby Rewards pueden ganar y acumular "Puntos" que pueden ser canjeados por futuras compras y por otros beneficios de Hobby Rewards ("Recompensas"). Los puntos sólo se pueden ganar por compras y actividades en los sitios web de Hornby Hobbies y sólo se pueden canjear por compras y otras recompensas en los mismos sitios web.

Cómo participar en Hobby Rewards

Puedes inscribirte para ser miembro de Hobby Rewards de las siguientes maneras.

1.      Registrándote y creando una cuenta Hornby Hobbies, momento en el que podrás unirte a Hobby Rewards. Si ya tienes una cuenta de Hornby Hobbies, puedes unirte desde la página de tu cuenta.

2.      Contactar con el Servicio de Atención al Cliente +44 (0)1843 233502: (Horario de atención de lunes a miércoles: 9:00 a 17:00 horas jueves y viernes: 9:00 a 15:00 horas). Al igual que en el caso anterior, el proceso de registro de socios no se completará hasta que se haya creado una cuenta de Hornby Hobbies.

El socio tendrá que proporcionar la siguiente información cuando se inscriba:

- Nombre del socio (nombre y apellidos)

- Dirección de correo electrónico válida

- Fecha de nacimiento

- País y región de residencia

El usuario será responsable de mantener toda la información de la cuenta actualizada y se compromete a notificar inmediatamente al Servicio de Atención al Cliente de Hornby Hobbies cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de la seguridad.

La afiliación comenzará una vez completado el proceso de registro.

Ganar puntos

Hobby Rewards permite a los miembros acumular y canjear puntos para utilizarlos en recompensas de forma individual y únicamente para su propia cuenta.

Los puntos pueden obtenerse por una compra calificada de un producto en cualquiera de nuestros sitios web de Hornby Hobbies. Las compras calificadas se definen como cualquier servicio o mercancía disponible para la compra, excluyendo las tarjetas de regalo (si están disponibles). Los miembros también pueden ganar Puntos de otras maneras, como se comunica específicamente en los correos electrónicos o en la cuenta de Hobby Rewards. Hornby Hobbies también puede, a su única y absoluta discreción, conceder Puntos "extra" por determinadas acciones (como la inscripción temprana o la actividad frecuente). Pueden aplicarse normas y restricciones adicionales a dichas promociones de puntos de bonificación. Pueden aplicarse normas y restricciones adicionales a dichas promociones de puntos de bonificación. Además, Hobby Rewards puede ofrecer oportunidades continuas («always-on») para obtener puntos de bonificación en determinados productos o gamas (por ejemplo, 2x o 3x puntos en determinados artículos disponibles en stock o en preventa). Estas ofertas se indicarán en las páginas de los productos correspondientes y en las pantallas de pago, y podrán modificarse o retirarse a nuestra discreción.

El método de cálculo de los Puntos es el mismo en todo el mundo, pero la cantidad de Puntos que un Socio puede ganar por la compra de un producto concreto variará de un país a otro, ya que el precio puede ser diferente.

Los puntos se añadirán a tu cuenta de Hobby Rewards en el momento del pago. Estos puntos aparecerán como Pendientes hasta el final de nuestro periodo de devolución de 14 días laborables. Los puntos pendientes se activarán después de este tiempo. Si decides devolver algún artículo de tu pedido, los puntos pendientes para esos artículos serán retirados.

Ganarás puntos con los pedidos anticipados. Estos puntos se activarán 21 días laborables después de la recepción de su producto. Durante la espera de la entrega de tu pre-orden, estos puntos aparecerán como pendientes.

Los gastos de envío están excluidos de las ganancias de puntos. En algunos países (por ejemplo, Estados Unidos de América y Canadá), los impuestos son independientes del precio de compra y, por tanto, están excluidos para la obtención de puntos.

Si los puntos se acreditan a la cuenta de Hobby Rewards de un Miembro por error, Hornby Hobbies se reserva el derecho de cancelar o eliminar los puntos que se hayan emitido a la cuenta del Miembro por error. Hornby Hobbies no tolerará el uso indebido deliberado o a sabiendas de dicho error por parte del Miembro y dicho uso indebido puede llevar a la terminación inmediata de la membresía. Todos los puntos ganados serán retirados, además de la prohibición de ser miembro de Hobby Rewards en el futuro.

No se concederán puntos por transacciones fraudulentas o reembolsadas/canceladas.

Hornby Hobbies se reserva el derecho de modificar o cancelar manualmente cualquier pedido con asignación incorrecta de puntos de recompensa, en caso de que surja algún problema. La asignación de puntos se realizará según los términos y condiciones.

Membresía Gold de Hobby Rewards

Aviso sobre el programa

La membresía Gold de Hobby Rewards está sujeta a los términos establecidos a continuación. Hornby Hobbies Ltd se reserva el derecho de modificar, suspender o retirar el nivel Gold en cualquier momento y sin previo aviso.

Requisitos y acceso por invitación

La membresía Gold de Hobby Rewards está disponible únicamente mediante invitación. Para poder optar a ella, es necesario haber gastado un mínimo de 1.500 £ durante todo el periodo como cliente en al menos dos (2) sitios web de las marcas de Hornby Hobbies, utilizando una única cuenta de miembro identificable, y haber realizado al menos seis (6) canjes de puntos de Hobby Rewards durante todo el periodo como cliente. Además, los clientes deben haber realizado al menos una compra en los últimos 90 días, haber dado su consentimiento activo para recibir comunicaciones de marketing de al menos una (1) marca y mantener una participación activa en el programa (haber canjeado puntos en los 90 días anteriores). Hornby Hobbies Ltd se reserva la autoridad exclusiva y definitiva para confirmar o modificar los requisitos de acceso en cualquier momento.

Bonus de bienvenida Gold: 3x puntos de Hobby Rewards durante 21 días

Los nuevos miembros Gold recibirán 3x puntos de Hobby Rewards durante 21 días en todas las compras de productos disponibles en stock al incorporarse por primera vez al nivel Gold.

Cómo funciona el bonus de bienvenida Gold

Durante los primeros 21 días de la membresía Gold, las compras de productos que cumplan los requisitos y estén disponibles en stock permitirán obtener 20 puntos adicionales por cada 1 £ gastada, además de los 10 puntos básicos que se conceden por cada 1 £ gastada. En total, se concederán 30 puntos por cada 1 £ gastada, es decir, 3 veces los puntos previstos para una membresía estándar de Hobby Rewards. El número de puntos incrementado se mostrará automáticamente en las páginas de los productos que cumplan los requisitos durante todo el periodo de 21 días.

Cualquier otro punto de bonificación adicional se concederá por separado y se sumará a los puntos correspondientes al bonus de bienvenida Gold, de acuerdo con los términos y condiciones estándar de Hobby Rewards o con los términos y condiciones específicos de la promoción correspondiente.

Mantenimiento del nivel Gold

Para mantener el nivel de membresía Gold, los miembros deben tener un consentimiento de marketing activo y realizar al menos un (1) canje de puntos de Hobby Rewards cada 90 días consecutivos. Si no lo hacen, perderán su nivel Gold y los beneficios asociados. Los miembros que pierdan el nivel Gold podrán volver a cumplir los requisitos para recibir una nueva invitación después de realizar una compra que cumpla los requisitos, a exclusiva discreción de Hornby Hobbies y sujeto a cualquier modificación futura de los requisitos de acceso.

Revisión y modificaciones del programa

Hornby Hobbies se reserva el derecho de:

• modificar, limitar o retirar cualquier beneficio Gold;
• modificar los requisitos para acceder al nivel;
• modificar o cancelar la asignación de puntos;
• suspender o retirar por completo el nivel Gold,

en cualquier momento y sin previo aviso.

Condiciones generales

Los puntos y beneficios Gold no son transferibles y no pueden canjearse por dinero en efectivo ni por ningún crédito alternativo.

Todos los demás términos y condiciones aplicables al programa Hobby Rewards, incluidos los relativos a la obtención, el canje y la caducidad de los puntos, se aplicarán igualmente a los miembros Gold, salvo que se indique expresamente lo contrario.

En caso de conflicto entre estos términos y cualquier material promocional o de marketing relativo a la membresía Gold, prevalecerán estos términos.

Exactitud

Toda la información es exacta a fecha de 11/02/2026.

Canjear puntos y recompensas

Hornby Hobbies se reserva el derecho de suspender, terminar, revalorizar o modificar, sin responsabilidad o aviso a los Miembros, la totalidad o parte de la estructura interna de valor de los Puntos o Recompensas y las ofertas, así como cualquier mercancía o servicio. De vez en cuando, Hobby Rewards puede ofrecer beneficios o privilegios a los Miembros a cambio de la redención de un número específico de Puntos y/o como resultado de una acción específicamente definida llevada a cabo por el Miembro ("Recompensas"). Las recompensas pueden incluir (pero no se limitan a): un descuento al comprar un producto en los sitios web de Hornby Hobbies y ofertas de terceros.

En las páginas de la cuenta de Hobby Rewards habrá en todo momento una lista de las Recompensas ofrecidas para su canje y los términos y condiciones correspondientes. La naturaleza de esas Recompensas, y el número de Puntos o las acciones requeridas para obtener dichos beneficios o privilegios, serán establecidos por Hobby Rewards a su entera discreción, pueden cambiar en cualquier momento o de vez en cuando, pueden estar disponibles por tiempos limitados y están sujetos a cambios.

Puede haber un número limitado de Recompensas particulares disponibles, y esas Recompensas se entregarán por orden de llegada. Hobby Rewards se reserva el derecho de modificar, reformar o revisar las Recompensas disponibles. Los miembros no pueden confiar en la disponibilidad continua de las Recompensas. El número de Puntos necesarios para canjear cualquier Recompensa puede aumentar sustancialmente, cualquier Recompensa puede ser retirada, y Hobby Rewards o su designado o el socio comercial de terceros que suministre la Recompensa pueden imponer restricciones a cualquier Recompensa o a su canje. Las Recompensas no son asignables ni transferibles y no pueden ser canjeadas ni vendidas.

Hobby Rewards se reserva el derecho de sustituir las Recompensas por otras de valor comparable o superior si cualquier Recompensa canjeada no está disponible por cualquier motivo. Las recompensas que aparecen en los puntos de venta, en línea, en la televisión y en la publicidad impresa, en los envases promocionales y en otros materiales son sólo para fines ilustrativos. El premio real puede diferir del que aparece en la imagen.

El número de Puntos necesarios para canjear cualquier Recompensa puede aumentar considerablemente, cualquier Recompensa puede ser retirada, y Hornby Hobbies Ltd o su socio comercial que suministre la recompensa pueden imponer restricciones a cualquier Recompensa o a su canje.

Los puntos sólo pueden utilizarse para los fines expresamente especificados en estas Condiciones Generales o según se establezca específicamente en las condiciones de una Recompensa o en las ofertas o actividades promocionales de cada momento. Los puntos no tienen valor en efectivo. Los puntos pueden acumularse para obtener un descuento en las compras que cumplan los requisitos o para utilizarlos en los premios disponibles. Los gastos de envío deberán abonarse si, después de canjear los puntos, no se alcanza el importe mínimo necesario para obtener el envío gratuito.

Los puntos se pueden canjear en nuestros sitios web. No es posible la conversión y el pago de los Puntos en efectivo o en tarjetas de regalo. Los puntos obtenidos se pueden canjear en cualquier sitio web de Hornby Hobbies, independientemente de dónde se hayan obtenido. El valor monetario de todos los puntos se mostrará en su cuenta de Hobby Rewards. Sólo se pueden canjear los Puntos Activos. Los Puntos pendientes no pueden ser canjeados hasta que se activen.

No es posible canjear Puntos en la misma transacción en la que se han ganado, a menos que se indique específicamente lo contrario en los términos y condiciones de una oferta o promoción realizada por Hornby Hobbies.

Las recompensas no son asignables ni transferibles y no pueden ser canjeadas ni vendidas.

Uso de puntos y códigos de descuento promocionales

Los puntos de Hobby Rewards y los códigos de descuento promocionales no pueden utilizarse conjuntamente en un mismo pedido. Al realizar el pago, puedes elegir entre canjear el saldo de tus puntos de Hobby Rewards o aplicar un código de descuento promocional, pero no puedes utilizar ambas opciones en el mismo pedido.

Vencimiento de puntos y cuentas

Los puntos de Hobby Rewards caducarán si no se ha realizado ninguna compra de un producto disponible en stock en tu cuenta durante los últimos 24 meses.

Si no se realiza ninguna compra de un producto disponible en stock en tu cuenta de Hobby Rewards durante un periodo continuado de 24 meses, todos los puntos acumulados en la cuenta caducarán y serán eliminados.

Te informaremos antes de que tus puntos caduquen.

Los puntos eliminados como consecuencia de su caducidad, de la inactividad de la cuenta o del cierre de la cuenta no podrán recuperarse ni restablecerse. Hornby Hobbies no estará obligada a ofrecer ninguna compensación por los puntos perdidos de esta manera.

Pedidos anticipados pendientes y vencimiento de la cuenta

Un pedido anticipado solo se convierte en una compra completada cuando el producto se pone a la venta y el pedido se tramita o se entrega. Hasta ese momento, se considera un pedido anticipado pendiente y no se contabiliza a efectos del periodo de 24 meses.

Cancelación

Puedes cerrar tu cuenta de Hobby Rewards en cualquier momento a través de la cuenta de Hobby Rewards, o poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono o correo electrónico.

Por favor, ten en cuenta que cuando termines o canceles tu cuenta de Hobby Rewards, tus puntos serán eliminados. También se eliminará tu cuenta de acuerdo con nuestra política de datos.

Consecuencias del uso indebido

En caso de uso indebido del que sea responsable el Afiliado, Hornby Hobbies Ltd se reserva el derecho de cancelar la afiliación o retirar los Puntos o Recompensas, negarse a emitir Puntos o una Recompensa o negarse a aceptar el canje de Puntos o una Recompensa.

Datos personales, privacidad de los datos y auditoría

Somos un usuario de datos registrado bajo la Ley de Protección de Datos.

Hornby Hobbies recoge, retiene y procesa los datos personales sobre usted de acuerdo con todas las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos y la legislación nacional de protección de datos aplicable.

Trataremos toda la información personal como confidencial (aunque nos reservamos el derecho a revelar esta información en las circunstancias que se indican a continuación).  La mantendremos en un servidor seguro y cumpliremos plenamente con toda la legislación británica aplicable en materia de protección de datos y de consumo.

La información que nos proporcionas se guarda de forma segura y se siguen estrictos procedimientos de seguridad para evitar el acceso no autorizado. No venderemos, comercializaremos ni alquilaremos tu información personal a terceros a menos que nos autorices a hacerlo.

Para obtener más información sobre cómo Hornby Hobbies procesa los datos personales, incluidos sus derechos como sujeto de datos, por favor, consulta nuestra Política de Privacidad.

Sitios y servicios de terceros

Algunas recompensas o promociones que se ponen a tu disposición en Hobby Rewards son ofrecidas/proporcionadas por terceros asociados. Hobby Rewards también puede poner a disposición ofertas de terceros o enlazar con plataformas de terceros (por ejemplo, plataformas de medios sociales, sitios web, ofertas). Ten en cuenta que estas otras páginas web no están bajo el control de Hornby Hobbies y que Hornby Hobbies no tiene ninguna responsabilidad sobre el contenido de dichas páginas web o plataformas.

Además, ten en cuenta que dichas páginas web o plataformas pueden estar sujetas a otros términos y condiciones de uso y privacidad que están fuera de nuestro control, por lo que debes leer y familiarizarte con ellos antes de aceptar el uso de dichos sitios o servicios. Asimismo, reconoces y aceptas que Hornby Hobbies no es responsable de la exactitud, legalidad, adecuación o cualquier otro aspecto del contenido o funcionamiento de dichos sitios web. La inclusión de dichos enlaces no implica la aprobación del sitio web por parte de Hornby Hobbies.

Algunas Recompensas o promociones que se ponen a tu disposición en Recompensas Hobby son ofrecidas/proporcionadas por terceros asociados. Hornby Hobbies no será responsable ante ti por la provisión de dichas Recompensas o por cualquier pago por bienes y servicios, y por cualquier otro término, condición, garantía o representación asociada con dichas Recompensas o promociones. Cualquier asunto relacionado con dichas Recompensas o promociones será exclusivamente entre tú y el socio tercero que ofrece o proporciona la Recompensa o promoción.

Puntos dobles Hobby Reward en productos seleccionados

Ganar el doble de puntos de recompensa Hobby es exclusivamente para miembros de Hobby Rewards. Hornby Hobbies PLC tiene la autoridad para confirmar la elegibilidad de los participantes. Participar en esta promoción (doble de puntos en productos seleccionados en stock) indica que los participantes aceptan, sin reservas, los Términos y Condiciones descritos a continuación.

Solo las compras de productos seleccionados califican para esta promoción, sujeto a disponibilidad.

El valor doble de los puntos de recompensa Hobby que se pueden ganar se mostrará automáticamente durante el segundo paso del proceso de pago y en las páginas de información de productos elegibles durante el período de validez de la oferta. Tenga en cuenta que los productos elegibles cambiarán periódicamente.

Los participantes elegibles recibirán el doble de puntos de recompensa Hobby por todos los pedidos en stock de las gamas de productos seleccionadas. No se duplicarán los puntos para los artículos disponibles solo por pre-order.

Se aplican los Términos y Condiciones estándar de Hornby Hobbies, junto con los Términos y Condiciones de Hobby Rewards.

Los nuevos miembros que se inscriban en el programa Hobby Rewards durante este período promocional solo recibirán los 200 puntos de bonificación estándar. Sin embargo, estos puntos de bonificación se activan instantáneamente, permitiendo a los miembros usarlos de inmediato.

Los puntos acumulados de las compras realizadas durante esta promoción seguirán los plazos regulares para convertirse de estado pendiente a estado utilizable.

El valor adicional de los puntos de recompensa Hobby de esta promoción no puede transferirse. Además, no hay alternativas de efectivo o crédito disponibles.

Hornby Hobbies se reserva el derecho de modificar o terminar los términos de esta promoción sin previo aviso por cualquier razón.

En caso de discrepancias en la asignación de puntos de recompensa, Hornby Hobbies se reserva el derecho de ajustar manualmente o cancelar pedidos. La asignación de puntos se adherirá estrictamente a estos términos y condiciones.

Toda la información es precisa al 17.05.2024. El contenido promocional se considera parte de estos Términos y Condiciones. En caso de discrepancias entre estos Términos y el material promocional, prevalecerán estos Términos y Condiciones.